Как убрать удаленного пользователя из списка мастеров\исполнителей

При удалении пользователя, связанный с ним мастер остается в списке “Исполнители”.

Это происходит. так как в роли мастера выступает контрагент, а не сам пользователь.
Подробнее в материале “Работа с учетными записями”

Что бы убрать мастера их списка:
1. Зайдите в раздел Справочник – Контрагенты (группа Исполнители)
2. Выберите нужного контрагента
3. Отключите группу “Исполнители”

4. Нажмите “Сохранить”

В списке стало на одно ФИО меньше.
Вы великолепны!

Где посмотреть прибыль от услуг

По умолчанию прибыль от услуги считаем равной 100%.

Посмотреть её можно в отчетах “По квитанциям” и “Общий

Столбец “Стоимость услуг

Если услуга оказана подрядчиком, а не сотрудником, то её себестоимость указывается в квитанции
в графе “Себестоимость ремонта”
Также не забудьте отметить расход, нажав на кнопку “Оплатить“.

Расходы на сотрудников учитываются в модуле “Расчёт зарплаты”

Работа с регистраторами АТОЛ. Подключение АТОЛ 30Ф.

Для печати чеков скачайте и установите программу на ПК.

В окне “Отгрузка” или “Просмотр квитанции” нажмите на кнопку “Напечатать чек”.

БазаКвитанций создаст файл для печати чека.

Откройте его, чтобы напечатать чек.

Нажмёте на скаченный файл правой кнопкой и отметьте “Всегда открывать файлы этого типа”, чтобы настроить автоматическую печать.

Скачать программу для работы регистраторов АТОЛ Windows 7, 8, 10 x64

Помощь по установке драйверов для АТОЛ 30Ф в Windows 7 x64

1. Скачайте драйверы по ссылке ATOL_USB_Drivers
2. Рекомендуем переустановить драйверы USBCOM, т.к. возможно прошлая установка была некорректной.

3. Проверка подключение кассы
кнопка “Пуск” – АТОЛ – ДТО – Тесты – Драйвер ККМ
Проверьте настройку подключения в разделе “Поиск оборудования”, поле “Настройка свойств”
В параметрах поиска укажите “АТОЛ 30Ф”
Если касса нашлась, то отобразится в списке. Если нет, то проблема с подключением по USB.
Вернитесь в главное окно, закрыв остальные.
Тут нажмите на “Устройство подключено”. При возникновении ошибки читайте ниже.

4. Настройка порта отправки данных
кнопка “Пуск” – АТОЛ – ДТО – Управление драйверами ККМ
вкладка “Служба Ethernet”
подключение ККМ – любое, comport – укажите номер порта
(номер порта смотреть в диспетчере устройств, после наименьшего Ком порта)
сохранитесь
отметьте галочкой “Автозагрузку” и нажмите “Запустить”

54-ФЗ

Скачать программу для работы регистраторов АТОЛ Windows 7, 8, 10 x64
Скачать драйверы 8.14 АТОЛ для Windows x64

Обновление программы от 06.09.19 для драйвера АТОЛ 8.16.06 (По умолчанию добавляется ставка налоговая ставка 4 – “Без НДС”)
Драйвер 8.16.06

В архиве библиотека от драйвера АТОЛ 8.16.06 и исполняемый файл программы.
Распакуйте их в папку, где по-умолчанию установлена программа БазаКвитанций. (обычно c:\Program Files\База Квитанций\)
* на компьютере пользователя должен быть установлен драйвер АТОЛ 8.16.06
* файлами из архиве ЗАМЕНИТЕ существующие файлы программы, не взирая на размер.
* перед использованием программы в драйвере АТОЛ 8.16 выставите ЕНВД и тип налога “4” – без НДС.

Теперь чеки печатаются с пометкой “Без НДС”

Поддерживаются:

АТОЛ 11Ф
АТОЛ FPrint-22ПТК
АТОЛ 25Ф
АТОЛ 77Ф
АТОЛ 52Ф
АТОЛ 55Ф
АТОЛ 30Ф

Пример печати чека при продаже в 2019 году.

А так было в 2017 году.

Контрагенты

Контрагент – одна из сторон в товарных и гражданских отношениях.
В БК это заказчики, поставщики и сторонние исполнители (физические и юридические лица) с одной стороны, а также ваши организации – с другой.

Чтобы контрагент корректно определялся системой, необходимо ввести для него номер телефона в федеральном формате.
За каждым контрагентом можно закрепить несколько номеров, но один и тот же номер может быть только у одного контрагента.

Автоматизация сбора отзывов

Есть несколько способов получить реальные отзывы о вас и проделанной работе.

Самый верный – перезвонить через несколько дней после выдачи оборудования. Но по разным причинам этот способ подходит не всем.

БК предоставляет возможность собирать отзывы автоматически через SMS и по ним анализировать.
Для этого настройте отправку сообщений при выдаче заявки.
Выберите автоматическую отправку сообщения при статусе “Выдано”.


Работает это следующим образом.
После того, как квитанция выдана, в форме просмотра состояния появляется дополнительное поле “Отзыв”, в которое заказчик может написать свое мнение о вас. Отправлять сообщение со ссылкой на данную форму. Отзывы предназначены для внутреннего использования и не публикуются. При внесении изменений старый текст сохраняется.
Ниже текст шаблона сообщения для примера.

Благодарим за обращением. Вы можете оценить нашу работу по ссылке #АДРЕС_ПРОВ_СОСТ_БЕЗ_CAPTCHA#.

Зачем собирать отзывы:
– покажите своим клиентам, что Вам не все равно;
– найдите проблемы, о которых сотрудники умалчивают;
– клиент, оставивший хороший отзыв запомнит это и уже не скажет плохого. Повторно также будет обращаться к вам.

Регистрация

Для регистрации в БК достаточно ввести свою почту и нажать кнопку “Готово”.

Регистрация

Вам автоматически будет направлена ссылка.

Перейдите по ссылке и аккаунт активируется.

Что делать если ссылка не пришла?
Некоторые почтовые службы, например mail.ru часто блокируют подобные письма на уровне обработки.
Т.е. они не попадают даже в папку “Спам”.
Временное решение данного вопроса – регистрация почты на Яндексе или Gmail.

После активации переходите к следующему этапу.

 

Следующий раздел: Внесение данных о компании

Просмотр статуса заявки. Установка на сайт.

“БазаКвитанций” позволяет вашим клиентам узнавать о ходе работ без звонка в офис.

Для этого им нужно попасть в форму просмотра состояния и ввести уникальный код. Он генерируется автоматически для каждой заявки в системе.

Статус ремонта

Если сайта у вас почему-то нет, то данная форма расположена по адресам:
https://online.ticketdb.ru/status/
или
https://ticketdb.ru/status/.

Ссылка на неё автоматически печатается в стандартной квитанции.

Внешний вид формы
Внешний вид формы

Если сайт есть, то установите в его код строку:

<iframe frameborder="no" scrolling="no" src="https://online.ticketdb.ru/status/" width="800" height="346"></iframe>

Значения параметров weight (ширина окна) и height (высота окна) устанавливайте по своему усмотрению.

Примеры реализации:
Сервис-Плюс Кнопка “Статус ремонта”
Апгрейд-Сервис

Как работать с SLA

Настройка системы

Для начала работы нужно произвести необходимые настройки:

Администрирование ➤ SLA ➤ Настройки

Внимание! Для возможности отправки уведомлений у вас должна быть подключена функция отправки СМС-сообщений, а также в профиле контрагентов (мастеров, ответственных лиц – ОЛ) указаны номер телефона и электронная почта.

Настройте почту и номер телефона для отправки уведомления о создании новой заявки. Здесь указываются контактные данные сотрудника, отвечающего за все срочные заявки.

Далее производим настройку автоматической отправки сообщений. Для этого отметьте галочками нужные пункты:

  • Автоматическая отправка сообщения при создании квитанции и установке состояния “Готово”
  • Автоматическая отправка сообщения при назначении исполнителя (сообщение отправляется Исполнителю – Мастеру)
  • Автоматическая отправка сообщения при назначении ОЛ (сообщение отправляется ответственному лицу по квитанции)
  • Дублировать все отправленные ОЛ и исполнителям сообщения на почту, указанную выше (для ответственного за SLA);
  • Дублировать все отправленные ОЛ и исполнителям сообщения на номер телефона, указанный выше (для ответственного за SLA).

Администрирование ➤ SLA ➤ Приоритеты

Приоритет – важность и срочность заявки, с фиксированным временем на выполнение.

По умолчанию доступны 3 приоритета:

  • без приоритета (0 минут)
  • средний (480 минут)
  • высокий (240 минут)

Для каждого можно установить цвет отображения квитанции, а также выбрать приоритет по умолчанию (отметить галочкой).

Можно добавить свои приоритеты (кнопка “+добавить”), задать название, цвет и время реагирования в минутах.

Администрирование ➤ SLA ➤ Шаблоны сообщений

Настройка сообщений, которые будут оправляться:

  • при создании квитанции
  • при установке статуса “Готово”
  • при назначении исполнителя квитанции
  • при назначении ОЛ квитанции

В каждом типе сообщения необходимо ввести тему сообщения и текст самого сообщения, например:

“Новая квитанция
Внимание! Создана новая срочная квитанция.”

Для вставки необходимых данных в оповещения воспользуйтесь ключами, расположенными справа. В этом случае в сообщениях будет автоматически добавляться информация из квитанции. Например номер заявки, офис поступления, неисправность и т.д.

Настройки завершены

Приступаем к работе.

Квитанцию “SLA” можно создать из главного окна “Все квитанции”  и из окна “SLA”.

  1. Нажимаем кнопку “+Новая квитанция”
  2. Вводим необходимую информацию
  3. Выбираем приоритет.

По умолчанию новая квитанция оформляется “Без приоритета”. Такие заявки отображаются в главном окне “Все квитанции”.

Если при создании квитанции выбрать приоритет “Средний” или “Высокий” (или созданный дополнительно приоритет), то такая квитанция дополнительно отобразится в окне SLA.

Внимание! Выбирайте приоритет внимательно. После установки приоритет нельзя изменить даже при редактировании квитанции.

Для удобства работы со срочными квитанциями, они отображаются в окне “SLA”.

Для каждой отображается время, оставшееся до завершения обработки квитанции, время ее создания, время назначения исполнителя и ОЛ. При завершении – время исполнения (например, “Готово в срок 32 мин.”).

Чтобы завершить работы по заявке нужно нажать кнопку “Остановить SLA” (крайняя справа, выглядит как часы). Это можно сделать не меняя статус заявки. Например, по заявке нужно отремонтировать принтер, а SLA считается выполненным при предоставлении подменного оборудования.

Не забывайте нажимайте на кнопку “Остановить SLA”, иначе отсчет времени будет продолжаться.

В остальном работа с заказами по договору SLA точно такая же, как и с остальными заявками в системе.

 

Заполнение гарантийного талона

Гарантийный талон доступен для печати из квитанции и из документа “Отгрузка”.

Содержит перечень товаров и услуг, количество позиции, единицы измерения, срок гарантии и серийный номер.

Чтобы установить гарантийный срок, предварительно укажите его в карточке с описанием товара или услуги.

Формат произвольный: 24 дня, 1 месяц, 3 месяца и т.д.

Серийный номер для товара указывается непосредственно в отгрузке. Либо в ручном режиме, либо выбирается из тех, что были введены при оформлении приёмки товара.
Серийный номер

После этого их можно добавлять.
В квитанции, нажмите кнопку “+ со склада”
Вас перекинет в новый документ “Отгрузка”
И там из справочника вы сможете добавить необходимые услуги и товары

Гарантийный срок из карты товара\услуги автоматически попадает в бланк гарантийного талона.