Для регистрации в БК достаточно ввести свою почту и нажать кнопку “Готово”.
Вам автоматически будет направлена ссылка.
Перейдите по ссылке и аккаунт активируется.
Что делать если ссылка не пришла?
Некоторые почтовые службы, например mail.ru часто блокируют подобные письма на уровне обработки.
Т.е. они не попадают даже в папку “Спам”.
Временное решение данного вопроса – регистрация почты на Яндексе или Gmail.
Продолжаем работу над финансовыми отчетами и подходим к разработке модуля расчета заработной платы.
Апрель порадовал нас непредсказуемой погодой и следующими полезными функциями.
Печать ценников из документов “Приемка” и “Оприходование”.
Добавили несколько популярных типоразмеров.
Данные на ценниках меняются и сохраняются для повторного использования.
Печатные бланки для документов “ПКО” и “РКО”
Теперь доступны как стандартные в приходных или расходных ордерах.
Расширение набора прав в “Справочниках” и “Отчетах”
Настраиваемый внешний вид окна “Новая квитанция” Администрирование ➤ Внутренние формы ➤ Новая квитанция
Данная функция полезна компаниям с большим количеством сотрудников. Она напомнит в какие поля помещать данные от клиентов.
Новые ключи сообщений SMS и модуля SLA
Выпустили несколько малозаметных улучшений, которые сэкономят время и нервы.
Пишите нам на почту support@ticketdb.ru свои пожелания. Будем делать.
Специальное предложение.
До 31 августа 2017 г. напишите в службу поддержки кодовое слово “Томск” или “Северск”, в зависимости от того где находится ваша компания и получите 50% скидку при оплате подписки на 6 и более месяцев.
Внимание! Для возможности отправки уведомлений у вас должна быть подключена функция отправки СМС-сообщений, а также в профиле контрагентов (мастеров, ответственных лиц – ОЛ) указаны номер телефона и электронная почта.
Настройте почту и номер телефона для отправки уведомления о создании новой заявки. Здесь указываются контактные данные сотрудника, отвечающего за все срочные заявки.
Далее производим настройку автоматической отправки сообщений. Для этого отметьте галочками нужные пункты:
Автоматическая отправка сообщения при создании квитанции и установке состояния “Готово”
Автоматическая отправка сообщения при назначении исполнителя (сообщение отправляется Исполнителю – Мастеру)
Автоматическая отправка сообщения при назначении ОЛ (сообщение отправляется ответственному лицу по квитанции)
Дублировать все отправленные ОЛ и исполнителям сообщения на почту, указанную выше (для ответственного за SLA);
Дублировать все отправленные ОЛ и исполнителям сообщения на номер телефона, указанный выше (для ответственного за SLA).
В каждом типе сообщения необходимо ввести тему сообщения и текст самого сообщения, например:
“Новая квитанция Внимание! Создана новая срочная квитанция.”
Для вставки необходимых данных в оповещения воспользуйтесь ключами, расположенными справа. В этом случае в сообщениях будет автоматически добавляться информация из квитанции. Например номер заявки, офис поступления, неисправность и т.д.
Настройки завершены
Приступаем к работе.
Квитанцию “SLA” можно создать из главного окна “Все квитанции” и из окна “SLA”.
Нажимаем кнопку “+Новая квитанция”
Вводим необходимую информацию
Выбираем приоритет.
По умолчанию новая квитанция оформляется “Без приоритета”. Такие заявки отображаются в главном окне “Все квитанции”.
Если при создании квитанции выбрать приоритет “Средний” или “Высокий” (или созданный дополнительно приоритет), то такая квитанция дополнительно отобразится в окне SLA.
Внимание! Выбирайте приоритет внимательно. После установки приоритет нельзя изменить даже при редактировании квитанции.
Для удобства работы со срочными квитанциями, они отображаются в окне “SLA”.
Для каждой отображается время, оставшееся до завершения обработки квитанции, время ее создания, время назначения исполнителя и ОЛ. При завершении – время исполнения (например, “Готово в срок 32 мин.”).
Чтобы завершить работы по заявке нужно нажать кнопку “Остановить SLA” (крайняя справа, выглядит как часы). Это можно сделать не меняя статус заявки. Например, по заявке нужно отремонтировать принтер, а SLA считается выполненным при предоставлении подменного оборудования.
Не забывайте нажимайте на кнопку “Остановить SLA”, иначе отсчет времени будет продолжаться.
В остальном работа с заказами по договору SLA точно такая же, как и с остальными заявками в системе.
Формат произвольный: 24 дня, 1 месяц, 3 месяца и т.д.
Серийный номер для товара указывается непосредственно в отгрузке. Либо в ручном режиме, либо выбирается из тех, что были введены при оформлении приёмки товара.
После этого их можно добавлять.
В квитанции, нажмите кнопку “+ со склада”
Вас перекинет в новый документ “Отгрузка”
И там из справочника вы сможете добавить необходимые услуги и товары
Гарантийный срок из карты товара\услуги автоматически попадает в бланк гарантийного талона.
– Добавлена поддержка украинского языка
(при появлении запросов, добавим другие языки).
Функционал для дополнительных модулей
– Добавлена кнопка ручной остановки таймера для заявок с приоритетом.
– Добавлены ключи для автоматических email и sms в режиме SLA.
Права доступа
– Добавлено удаление роли пользователя
Прочее:
– НДС в общих настройках
– новые переменные в печатных формах
– Улучшения внешнего вида
Чего ждать в апреле.
В процессе добавления печатные формы РКО и ПКО
Новый тип документа “Счёт” + новые переменные для товарного чека и акта выполненных работ
Печать ценников из “Приёмок”
Продолжается работа на отчетами (результат должен Вам понравиться)
Чтобы добавить заявку в базу, достаточно нажать кнопку “+ новая квитанция” в верхнем левом углу экрана.
Она расположена рядом с полем “Поиск” и полем мгновенного перехода к нужной квитанции.
Чтобы квитанция сохранилась, обязательно нужно заполнить следующие поля:
– название техники или причина заказа;
– серийный номер устройства (n/a, нет – в случае отсутствия);
– имя или название организации заказчика (при вводе символов всплывет подсказка);
– номер телефона в федеральном формате (по нему определяется контрагент);
– контактные данные (для указания адреса клиента).
При выборе заказчика из базы, поля с номером телефона и контактные данные заполняются автоматически.
Если у заказчика сменился номер телефона или адрес, перед сохранением выберите “Обновить контактные данные”.
Для ускорения ввода часть информации (виды техники и примечание) можно задать заранее. Настройки индивидуальны для каждого пользователя.
В нижней левой части формы указана принадлежность к структурным подразделениям в системе:
Офис (офис приемки – определяет место оформления и нахождения заявки)
Организация (отвечает за дальнейшее движение денежных средств по заявке)
Приёмщик.
Для того, чтобы отправлять SMS-сообщения своим клиентам нужно выполнить 2 действия.
1. Написать в службу поддержки о том, что Вам нужна эта функция
2. Перейти на сайт smsc.ru используя отправленный Вам логин и пароль и пополнить баланс.
После этого в окне просмотра\редактирования квитанции нажмите на кнопку “Отправить SMS” в виде почтового конверта.
Текст сообщения генерируется заранее, согласно шаблонам, заданным в настройках.
Можно тут же переключиться на нужный и изменить текст. Информация о длине сообщения выводится справа от кнопки “Отправить”.
Настройка шаблонов сообщений
Сообщения, отправляемые клиентам при приёме, выдаче заявки, а так же с целью получения обратной связи имеют разный вид.
Используйте свой шаблон для каждого типа сообщений, чтобы сэкономить время.
Переменные для вставки доступны справа. Если их не достаточно, пишите в техподдержку, добавим.
Настройка произвольного количества сообщений
БазаКвитанций может запретить отправку более чем 1 сообщения для заказа, для этого в Общих настройках снимите отметку “Отправка произвольного количества сообщений” и нажмите “Сохранить”.
Проблемы с доставкой сообщений
По умолчанию в СМС-Центре активированы каналы с негарантированной доставкой. Цена отправки сообщения по ним существенно ниже, но в некоторые периоды сообщения пропадают в пути.
Чтобы избежать этого, активируйте в настройках СМС-Центра следующий пункт:
Разрешить использование более дорогих маршрутов для гарантированной доставки сообщений
В 2012 году я перестал допускать ошибки в логинах, почтах, пропускать символы в паролях при регистрации. Все изменил менеджер паролей. Если сталкиваетесь с подобным, то советую использовать такие программы. Они не только экономят время, но и повышают надежность.
Для входа в систему используются логин и пароль.
При регистрации уделите внимание регистру букв (клавиша “CapsLock”), раскладке клавиатуры и возможным пробелам. Часто пользователи не обращают на это внимание, и в итоге войти на аккаунт получается при помощи службы поддержки.
Формат логина usename@companyname. Поддерживается кириллица.
Для пользователя “admin” в компании “service-center” логин будет иметь внешний вид admin@service-center
Имя пользователя и название компании – могут повторяться. Но сочетание имени и компании – уникально. Повторная регистрация подобного логина невозможна.
Логин можно заменить через службу поддержки.
Пароль не уникален, зашифрован и может быть заменён со стороны пользователя.
Для входа в систему с указанием логина и пароля выполните следующие действия:
В окне входа введите выбранное имя пользователя (логин) и пароль. Символы пароля при вводе скрываются.
Рекомендуем использовать менеджер паролей для хранения логина и пароля (LastPass, например).
Нажмите кнопку “Войти”.
Если аутентификации пользователя прошла успешно, вы увидите главное окно системы.
Если нет – ничего не произойдет, логин и пароль сбросится.
