Модуль “SLA” (Service Level Agreement) – соглашение об уровне сервиса.
Позволяет быстро реагировать на срочные заявки и контролировать квитанции, которые необходимо выполнить за обозначенный период времени.
Как это работает
При создании новой квитанции выбирается один из типов приоритета с соответствующим лимитом времени на реагирование. По умолчанию доступны 2 базовых приоритета:
- средний (480 минут)
- высокий (240 минут)
Также можно добавить свои собственные “приоритеты” с нужным периодом на реакцию.
Все квитанции, имеющие приоритет, отображаются в отдельной вкладке “SLA”, где наглядно видно состояние выполнения заказа и ход его выполнения, остаток времени до его завершения. При завершении – срок выполнения заявки в минутах.
Время выполнения заявок для каждого типа приоритета настраивается индивидуально.
Доступный функционал:
- Автоматическое уведомление в виде sms или e-mail на выбранный адрес и телефонный номер при создании SLA-квитанции, а также при установке состояния “Готово”.
- Автоматическая отправка сообщений исполнителю и ответственному лицу при назначении.
- Дублирование всех сообщений на почту и телефонный номер ответственного за исполнение SLA.
- Настройка шаблонов сообщений по типам отправки.
- Выделение заявок по типу приоритета цветом.
- Выделение заявки в зависимости от выполнения таймингов приоритета.
- Отчет о времени до назначения ответственного лица, мастера.
- Выгрузка отчета о выполнении в формате .CSV.
Модуль “SLA” подключается дополнительно к любому тарифному плану.
Стоимость: 100 руб./мес. или 900 рублей при оплате годовой подписки.