Модуль SLA

Модуль «SLA» (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса.

Позволяет быстро реагировать на срочные заявки и контролировать квитанции, которые необходимо выполнить за обозначенный период времени.

Как это работает

При создании новой квитанции выбирается один из типов приоритета с соответствующим лимитом времени на реагирование. По умолчанию доступны 2 базовых приоритета:

  • средний (480 минут)
  • высокий (240 минут)

Также можно добавить свои собственные “приоритеты” с нужным периодом на реакцию.

Все квитанции, имеющие приоритет, отображаются в отдельной вкладке «SLA», где наглядно видно состояние выполнения заказа и ход его выполнения, остаток времени до его завершения. При завершении — срок выполнения заявки в минутах.
Время выполнения заявок для каждого типа приоритета настраивается индивидуально.

Доступный функционал:

  • Автоматическое уведомление в виде sms или e-mail на выбранный адрес и телефонный номер при создании SLA-квитанции, а также при установке состояния «Готово».
  • Автоматическая отправка сообщений исполнителю и ответственному лицу при назначении.
  • Дублирование всех сообщений на почту и телефонный номер ответственного за исполнение SLA.
  • Настройка шаблонов сообщений по типам отправки.
  • Выделение заявок по типу приоритета цветом.
  • Выделение заявки в зависимости от выполнения таймингов приоритета.
  • Отчет о времени до назначения ответственного лица, мастера.
  • Выгрузка отчета о выполнении в формате .CSV.

Модуль «SLA» подключается дополнительно к любому тарифному плану.
Стоимость: 100 руб./мес. или 900 рублей при оплате годовой подписки.

Как работать с SLA

Обновления за январь 2017

      Приветствуем Вас, пользователи сервиса “БазаКвитанций”.

      Мы не стоим на месте и продолжаем работу.

      Её очень много и сложно определить самое нужно. Чтобы не держать Вас в догадках, мы расскажем чем занимались весь январь.

      Продвижение по дорожной карте

      Мы полностью завершили работу над крупным модулем — “Расширенное управление правами пользователей”.

      Теперь для любому пользователю можно разрешить или ограничить доступ к функционалу БК. Если у Вас множество складов, офисов и организаций, то с помощью раздельного доступу к структурным подразделениям, можно оставить сотрудникам только нужные.
Расширенные права доступа
      Переключение на раздельный доступ произойдет в ночь с 11 на 12 февраля. В это время у всех сотрудников “неадминов” исчезнет доступ к квитанциям и документам. Он появится после добавления нужных подразделений в профиле пользователя в случае с индивидуальными настройками прав. Если используется система доступа по ролям, то достаточно отредактировать профиль прав соответствующей роли.

      Второе важное обновление — удаление складских документов. С сегодняшнего дня эта функция доступна при отсутствии связанных кассовых документов.
      Ранее мы не вводили эту функцию, т.к. она могла нарушить работу системы.
Удаление отгрузок
      Подошла к концу работа над мультиязычным модулем.
      Ищем тех, кто поможет нам с переводом. Интересуют украинский и английский языки.
      Пишите на support@ticketdb.ru.

      Из удобств:
      В окно просмотра\редактирования квитанции добавили блок “Связанные документы”, ранее он был доступен только для “Кассы” и “Склада”. Вместе с этим улучшили его внешний вид и функциональность. Блок еще будет меняться.

      Выполненные правки:

  • коррекция временных зон;
  • изменение сортировки квитанций по статусу
          (теперь новые квитанции идут в общем порядке);
  • улучшения верстки на Складе и Кассе.

      Известные проблемы и требуемые доработки:

  • установка расширенной панели фильтров в отчетах (решим при завершении модуля);
  • дизайн отчётов (проблема решится с вводом нового модуля);
  • добавление настройки выбора офиса, для приема заказов с ИМ;
  • полное удаление позиций и их групп из справочников;
  • установка бланка стандартным, при нажатии на кнопку “Печать”;
  • фоновое обновление главного окна и “Отчетов” при добавлении\изменении заявки;
  • добавить настройки выбора для «Гарантийного талона» в общие настройки печатных форм (выпадающее меню);
  • модуль «Склад». «Добавить печать ценников» (не ранее чем через пару месяцев);
  • привязка и создание контрагентов без номера сотового телефона;
  • проверка при создании контрагента на сотовый телефон. Для избежания дублирования;
  • добавить «Товарный чек» в стандартные бланки и прикрепить к отгрузке по умолчанию;
  • автоматическая проверка ремонтов по SN при оформлении квитанции (не скоро);
  • уведомление при одновременном редактировании документов (не известно);
  • наследование организации из профиля пользователя при создании документов вне квитанции (отгрузки, ПКО, РКО, оприходования, списания и прочие);
  • организовать поиск по складу по серийным номерам (отдано в работу).

      Где могли, указали сроки реализации. Если срок не обозначен, то решим в общем порядке.
      Вышеуказанные моменты не влияют на скорость разработки по дорожной карте.
      В начале 2017 года мы приняли важное решение о работе по ФЗ 54 и онлайн-кассам. Сейчас основной фокус разработки сместится на интеграцию с действующим кассовым оборудованием. Это сэкономит Ваше время и деньги, позволив отказаться от дополнительного программного обеспечения.

      Актуальная дорожная карта.

  • Модуль SLA (текущий момент, по заявке подписчика);
  • Финансовые отчеты + расчет ЗП;
  • API и оффлайн приложение (разрабатывается параллельно);
  • Интеграция с кассовым оборудованием и чековыми принтерами для работы по ФЗ 54;
  • Разработка торгового интерфейса.

      Кроме этого, в карте находится большое количество иной информации, но мы оставили те момент, что важны для Вас. Если требуется еще какой-либо функционал, мы будем рады вашим комментариям.

Обновления за ноябрь и декабрь. Прогнозы на 2017 год.

Доброго времени суток, уважаемые подписчики!

Команда “БазыКвитанций” приносит извинения за отсутствие дайджеста обновлений за ноябрь 2016 года, но на то были веские причины — мы были слишком заняты внедрением нового функционала.
Отбросим мелочи (верстку, автоматизацию мелкого функционала, правки найденных багов), и сразу перейдем к долгожданному и интересному.

1. Расширенный модуль управления правами. Подробности.
В процессе находится работа над раздельным доступом сотрудников к структурным подразделениям компании (Офисы, Склады и Организации).

2. Идёт работа над REST API.

На его основе начата работа над оффлайновым приложением (над ним работает независимый разработчик и это не повлияет на скорость работы над основным функционалом “БазыКвитанций”).

Вход в приложение
Оффлайн приложение БазаКвитанций
Новая квитанция
Оффлайн приложение БазаКвитанций
Список квитанций
Оффлайн приложение БазаКвитанций

Также на API уже работает новый сервер сообщений, он необходим для грядущего модуля расширенного обмена сообщениями.
Его работу вы можете уже наблюдать в виде ускорения ответов в тех.поддержке через внутреннюю службу сообщений.

3. Продолжается работа над финансовым модулем. До конца месяца ожидаем  релиз пары отчётов “Модуля”.

Первый отчёт — “Баланс”, уже доступен по ссылке.


Балансовый отчет

Второй отчёт — “Статистика по расходам”, ожидайте.

Расходный отчёт

Новая версия отчёта по квитанциям появится только в январе. Ускорить этот процесс пока не получается.

4. В начале 2017 года БК станет мультиязычным продуктом. Появится возможность выбора языка интерфейса. Работа над данным функционалом, как и работа над оффлайн версией, не повлияет на общий ход работы и сроки выхода грядущих обновлений.

Грустная новость: с 1 января 2017 вырастает стоимость подписки на 20%.

Тариф “Базовый Лайт” обойдется в 700 рублей за 6 месяцев (помесячно не оплачивается, только на 6 и 12 месяцев).
Тариф “Базовый” — 300 рублей за месяц.
Тариф “Оптимум” — 600 рублей за месяц.
Полная версия доступна на сайте во вкладке Цены -> Тарифы

Несмотря на увеличение стоимости подписки, “БазаКвитанций” по прежнему остается самым доступным программным обеспечением на рынке. Мы рады этому и сделаем всё возможное, чтобы избежать увеличения цен.

Все оплаты в 2016 году принимаются по старым тарифам. Сроки действия оплаченных тарифов фиксируются и изменяться не будут. Внесите оплату до нового года и сэкономите.

Хорошая новость: Отменяется комиссия в 2% на платежи через Qiwi-кошелёк, с сегодняшнего дня переводы могут быть оплачены по стандартной сетке.

Сообщаем, что в 2016 году по функционалу сервис “БазаКвитанций” является одним из ведущих среди аналогичного программного обеспечения. Многие наши обновления опережают конкурентов по функционалу и в будущем году мы рассчитываем сохранить эту тенденцию. К реализации готовится множество интересных возможностей (одна из наиболее важных — расчет зарплаты).


Мы будет рады услышать ваши пожелания и комментарии.
Команда “БазыКвитанций” работает для Вас!

Обновления за октябрь.

Здравствуйте, уважаемые пользователи “БазыКвитанции”.

В преддверии релиза финансового модуля проект продолжает совершенствоваться. Непрерывно идёт процесс косметического ремонта, а также улучшается удобство использования и правятся мелкие недочёты. Из заметных нововведений отметим следующие:

  1. Появилась возможность узнать мнение заказчиков о качестве оказанных услуг в Вашем сервисном центре.
    Работает это следующим образом.
    После того, как квитанция выдана, в клиентской форме просмотра появляется дополнительное поле отзыв, в которое заказчик может написать своё мнение о Вас. Дабы простимулировать клиента, советуем отправлять сообщение с ссылкой на данную форму после выдачи заказа. Отзывы предназначены для внутреннего использования и не публикуются. При внесении изменений старый текст отзыва сохраняется.
    Текст шаблона сообщения для примера.

     Повлияйте на работу нашего сервисного центра! Оставьте отзыв по ссылке #АДРЕС_ПРОВ_СОСТ_БЕЗ_CAPTCHA#. Это важно :)

  2. Т.к. разработка модуля для отправки SMS-сообщений еще предстоит, мы решили выпустить “сокращенную версию” модуля, куда добавили 3 шаблона для сообщений и несколько ключёй.
    Администрирование ➤ Настройка уведомлений ➤ Шаблоны
  3. Добавили функцию просмотра документов, отправленных на печать.
    Список доступен по клику на “Истории распечаток” в окне Просмотра\редактирования квитанции.
    При нажатии на выбранную сохранённую форму, происходит открытие бланка с теми параметрами, что были на момент печати оригинала.
  4. Появилась ссылка для прямого перехода просмотра состояния квитанции.
    Если отправить её по СМС, то по ней пользователь со своего смартфона сможет сразу узнать текущее состояние работ по своей заявке. Ключ в печатных формах: #АДРЕС_ПРОВ_СОСТ_БЕЗ_CAPTCHA#

Остальные изменения:

  • выбор офиса, куда приходят заказы и ИМ,
  • колонка с номером квитанции к платежу,
  • фильтр в задолженности исполнителям,
  • сделали работу со справочниками еще удобнее,
  • добавили сортировки по дате и номеру для складских и кассовых документов,
  • добавление переменной “АДРЕС_ОФИСА” в печатные формы,
  • добавление возможности выбора статуса, для заявок сделанных из форм на сайте,
  • добавление гарантийного срока на услуги. В карточке с описанием услуги в разделе «Справочники».

По последнему пункту, не хотели этого делать, т.к. гарантию на выполненные работы давать нельзя вообще, с этим очень много вопросов и спорных ситуаций. Гарантия — это нечто безусловное, предоставляемое клиенту. А при ремонте сломанных цифровых устройств, часто встречаются скрытые дефекты. На запчасти — пожалуйста, тут можно четко прописать условия и легко определить причину выхода из строя. Предоставляя гарантию на услуги мы сами усложняем себе жизнь, ради экономии времени на объяснения.

Обновления за август и сентябрь.

Доброго времени суток, уважаемые подписчики и те, кто желает присоединиться.
Ввиду того, что подготовка модуля «Финансовый отчет» заняла значительно большее количество времени, чем предполагалось, было принято решение провести несколько «быстрых» улучшений функционала.

1. Улучшение функции экспорта, теперь в формате CSV с выбором периода.
Администрирование ➤ Обмен данными ➤ Экспорт ➤ Квитанции

Экспорт

2. Функция персонализации ПО
(для всех тарифов, кроме «Бесплатного»)

3. Улучшенная капча для форм приёма заявок с сайтов.
(стандартная, простая капча от Google)

Капча

4. Удаление контрагентов или помещение в «Архив»
(ранее эта операция была запрещена, т.к. считалась «опасной»)

Удаление контрагентов

5. Функция быстрого перехода к конкретной квитанции
(в будущем поможет «читать» квитанцию сканером штрих-кода)

Непосредственный выбор

6. Отправка SMS без ограничений по количеству и логирование
До недавнего времени «БК» позволяла отправлять только одну СМС, после того, как квитанция получала статус «Готово». Теперь, количество отправленных сообщений не ограничено и текст сообщений в истории отличается от прочего. Что бы вернуть ограничение на место, перейдите в
Администрирование ➤ Мой сервис ➤ Настройки с снимите галочку из чек-бокса «Отправка произвольного количества сообщений».

Отправка СМС

Кроме того, исправлена дюжина других, мелких шероховатостей.
Надеемся порадовать Вас «Финансовым отчётом» в ближайшее время.

Июльские обновления

[:ru]Приветствуем Вас, уважаемые пользователи проекта «БазаКвитанций».
В связи с исправлением выявленных ошибок, продвижение по дорожной карте замедлилось.
Но, некоторые подвижки всё же случились.

За прошедший месяц произошли следующие события:

1. Продолжается визуальное обновление интерфейса (модуль «Склад», на подходе «Касса»);
new2
2. Увеличили производительность сервера в связи с возросшей нагрузкой;
3. Доработали код, вызывающий ошибки при записи лога и использовании функции «Поиск»;
4. Пользователям с правами «Мастер» закрыли доступ в «Кассу» и запретили создавать входящие/исходящие документы из квитанции;
5. В редактор печатных форм добавили переменную #СУММА_ПРОПИСЬЮ_ПРЕДОПЛАТА#;
6. Изменили формат экспорта с .xml на более привычный .csv
7. Добавили возможность экспорта не только для квитанции, но и для справочников «Контрагенты» и «Товары и услуги»

На данный момент работаем над предварительной версией раздела «Финансовый отчёт».
Он будет в удобной форме отображать движение денежных средств внутри организации, а также покажет прибыль с учётом себестоимости работ, выполненных сторонними организациями.
Помимо этого, рассчитываем в августе приступить к долгожданному разделу «Расчёт заработной платы».
Его функции:
— расчёт заработной платы на основании нескольких параметров (процент прибыли, процент с оборота, процент с прибыли при продажах, добавки за ответственных лиц, время работы);
— учёт времени работы сотрудников;
— контроль оплаты выполненных работ.

Благодарим Вас за выбор «БазыКвитанций» среди остального ПО для сервисных центров!
Ждём Ваших комментариев тут или в «Сообщениях» внутри сервиса.

Модуль «Фото»

Завершено обновление модуля «Фото» для прикрепления к квитанциям изображений и фотографий.
fotomodule

Модуль предоставляет следующие возможности:
— подключение изображений со сторонних ресурсов (Dropbox, Imgur и прочие);
— загрузка изображений на фото-сервер «БазыКвитанций»;
— снятие картинки с веб-камеры в момент поступления техники в ремонт.

Загруженные изображения будут видны заказчикам, при просмотре статуса заявки.
Просмотр статуса с фотографиями

Условия использования.
— По умолчанию доступна только подключение изображений со сторонних ресурсов.
— Дополнительные возможности (работа веб-камеры и загрузка изображений) подключаются отдельно.
— Изображения хранятся не менее 6 месяцев с момента последнего просмотра.
— Стоимость услуги 100 рублей в месяц или 480 рублей за 6 месяцев. Оплачивается по аналогии с подпиской, но не зависит от неё.

Обновления за май. Расчёт со сторонними организациями.

Доброго времени суток.
За прошедший месяц мы обновили сайт, теперь он стал более функциональным.
Добавилась возможность регистрации и комментирования для некоторых статей.
Появился раздел «Дорожная карта», в котором можно проследить за планом развитием проекта, а в комментариях указать какие функции важнее для Вас в данный момент.

Началась разработка модуля для расчёта заработной платы.
Первые шаги к этому — контроль себестоимости ремонтов от сторонних подрядчиков.
Для этого добавили новую фиксированную группу контрагента «Исполнители».
Теперь, контрагенты, добавленные в эту группу, могут назначаться исполнителями в окне просмотра/редактирования квитанции.
Добавилось поле «Себестоимость работ». В нем фиксируется сумма, причитающаяся за ремонт сторонней организации.
Рядом находится кнопка «Оплатить». При нажатии происходит погашение задолженности перед исполнителем.
Для этого в появившемся окне нужно выбрать «Организацию» (филиал) и тип платежа, для списания средств с нужного счёта.

Задолженности по исполнителям доступны в новом отчёте.

Внимание!
В результате обновления все пользователи, даже неактивные или удалённые, пропали в группу контрагентов «Сотрудники».
Если пользователю была присвоена роль «Мастера», то он автоматически добавился в группу «Исполнители» и соответсвенно добавился в форму просмотра\редактирования квитанции.

Убрать ненужных пользователей из списка можно, исключив их из группы «Исполнители».

Новый раздел на сайте: «Дорожная карта»

Новая важная вкладка «Дорожная карта» в разделе «О проекте».
Теперь Вы знаете над чем Мы работаем в данный момент и можете подсказать нам в комментариях своё видение ситуации.
В течение месяца запустим модуль с голосованием, что бы у всех подписчиков появилась возможность влиять на очередь в процессе разработки.

Снижение стоимости подписки. Платежи Яндекс.Денег без комиссии

Улучшили систему скидок.
Как и раньше, стоимость подписки рассчитывается на основании длительности оплаченного периода.

3 месяца — 5 %
6 месяцев — 15 %
12 месяцев — 20 %

Стоимость тарифов по месяцам с учетом скидок (для способов оплаты без комиссии):

Период оплаты, мес. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Базовый лайт 600 700 800 900 1000 1100 1200
Базовый 250 500 750 1000 1250 1487 1700 1912 2125 2337 2400
Оптимум 500 1000 1425 1900 2375 2550 2975 3400 3825 4250 4675 4800

 

Стоимость тарифов по месяцам с учетом скидок (для способов оплаты QIWI Wallet, 2% комиссия):

Период оплаты, мес. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Базовый лайт 612 714 816 918 1020 1122 1224
Базовый 255 510 765 1020 1275 1517 1734 1950 2167 2384 2448
Оптимум 510 1020 1453 1938 2422 2601 3034 3468 3901 4335 4768 4896

Так же мы избавились от комиссии при оплате Яндекс.Деньгами.