Модуль SLA

Модуль «SLA» (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса.

Позволяет быстро реагировать на срочные заявки и контролировать квитанции, которые необходимо выполнить за обозначенный период времени.

Как это работает

При создании новой квитанции выбирается один из типов приоритета с соответствующим лимитом времени на реагирование. По умолчанию доступны 2 базовых приоритета:

  • средний (480 минут)
  • высокий (240 минут)

Также можно добавить свои собственные “приоритеты” с нужным периодом на реакцию.

Все квитанции, имеющие приоритет, отображаются в отдельной вкладке «SLA», где наглядно видно состояние выполнения заказа и ход его выполнения, остаток времени до его завершения. При завершении — срок выполнения заявки в минутах.
Время выполнения заявок для каждого типа приоритета настраивается индивидуально.

Доступный функционал:

  • Автоматическое уведомление в виде sms или e-mail на выбранный адрес и телефонный номер при создании SLA-квитанции, а также при установке состояния «Готово».
  • Автоматическая отправка сообщений исполнителю и ответственному лицу при назначении.
  • Дублирование всех сообщений на почту и телефонный номер ответственного за исполнение SLA.
  • Настройка шаблонов сообщений по типам отправки.
  • Выделение заявок по типу приоритета цветом.
  • Выделение заявки в зависимости от выполнения таймингов приоритета.
  • Отчет о времени до назначения ответственного лица, мастера.
  • Выгрузка отчета о выполнении в формате .CSV.

Модуль «SLA» подключается дополнительно к любому тарифному плану.
Стоимость: 100 руб./мес. или 900 рублей при оплате годовой подписки.

Как работать с SLA